Kontak
Masukan pembaca
Hubungi Redaksi Jeruk
Sampaikan koreksi isi, masukan keterbacaan, atau masalah tautan dengan informasi yang cukup dan tanpa data akun pribadi.
Email redaksi
Sampaikan hal yang perlu diperbaiki
[email protected]Gunakan subjek yang menyebutkan topik, misalnya “Koreksi halaman Tentang Jeruk”. Sertakan bagian yang dimaksud agar konteksnya jelas.
Ruang lingkup
Kontak untuk isi panduan
Kirim koreksi fakta, kalimat yang membingungkan, tautan bermasalah, atau kendala membaca halaman di perangkat Anda.
Redaksi bukan layanan pelanggan operator. Pemulihan akun dan urusan transaksi perlu ditujukan kepada penyedia layanan terkait.
Sebelum menghubungi
Pertanyaan tentang kontak
Bisakah redaksi memulihkan akun saya?
Tidak. Redaksi mengelola isi panduan ini. Gunakan bantuan pada layanan tempat akun Anda terdaftar untuk urusan akses akun.
Bolehkah saya menyertakan tangkapan layar?
Boleh jika membantu menjelaskan tampilan. Tutupi nama pengguna, alamat pribadi, saldo, nomor rekening, kode verifikasi, dan data sensitif lainnya.
Apakah ada batas waktu balasan?
Tidak ada janji waktu balasan tertentu. Tuliskan masalah dan konteksnya dalam satu pesan agar tidak perlu mengirim data tambahan berulang kali.
Informasi yang membantu redaksi
Kirim pesan ke [email protected]. Agar pokok masalah mudah dipahami, susun pesan dalam tiga bagian:
- Halaman dan bagian. Sebutkan judul halaman atau jalur halaman, kemudian kutip kalimat atau beri nama bagian yang dimaksud.
- Masalah yang ditemukan. Jelaskan apakah informasinya keliru, sulit dipahami, atau tidak tampil dengan baik. Untuk masalah tampilan, sebutkan jenis perangkat dan peramban bila diketahui.
- Usulan atau konteks. Jelaskan apa yang menurut Anda perlu diperbaiki. Bila ada tanggal atau kondisi yang berpengaruh, sertakan dalam uraian.
Contoh pesan singkat
Subjek: Masukan tampilan halaman Tentang Jeruk
Halaman: /tentang/
Bagian: Tiga prinsip untuk membaca dengan jelas
Masalah: Teks pada bagian ini sulit dibaca di ponsel saya saat ukuran huruf diperbesar.
Usulan: Beri jarak lebih lebar antara judul dan paragraf.
Contoh tersebut cukup untuk menjelaskan kendala awal. Tidak diperlukan identitas akun layanan lain atau rincian transaksi untuk menyampaikan masalah isi dan tampilan situs ini.
Jangan kirim data akun atau pembayaran
Jangan sertakan kata sandi, PIN, kode sekali pakai, kode pemulihan, foto dokumen identitas, nomor kartu lengkap, atau rincian rekening. Saat mengirim tangkapan layar, potong gambar hingga hanya menunjukkan bagian yang relevan dan tutupi informasi pribadi sebelum melampirkannya.
Jika masalahnya berkaitan dengan akun pada suatu layanan, buka saluran bantuan yang tersedia di layanan tersebut. Redaksi Jeruk tidak dapat melihat akun eksternal, mengubah kata sandi, memproses pengembalian dana, atau membatalkan transaksi.
Membedakan masukan isi dan urusan layanan
Kesalahan pada penjelasan di halaman Jeruk termasuk masukan untuk redaksi. Sebaliknya, kegagalan masuk akun, status pembayaran, atau verifikasi identitas merupakan urusan penyedia layanan. Memilih tujuan yang tepat membantu Anda mengirim pertanyaan kepada pihak yang memiliki akses untuk menanganinya.
Untuk memahami identitas serta cara penyajian informasi di situs ini, baca tentang Jeruk dan prinsip editorial.
Kenali identitas panduan ini
Pelajari prinsip editorial dan perbedaan antara informasi umum, contoh, serta fakta khusus sebuah produk.